Los departamentos de mantenimiento de la mayoría de las organizaciones industriales controlan su gestión mediante la utilización de un conjunto de indicadores, generalmente llamados KPI (Key Performance Indicators) y que, por ser considerados indicadores claves, calcularlos y monitorearlos, supone lograr el mejor desempeño del departamento de mantenimiento.
Esta forma de medir el desempeño de la gestión del mantenimiento en una empresa significa un control desenfocado de los objetivos organizacionales además de tener las siguientes características: ineficiencia en la medición, indicadores usados de manera reactiva en vez de manera proactiva e ineficiencia en la implementación.
Existen muchos indicadores “famosos” qué son aceptados sin discusión. Aquí se pudiera estar empleando prácticas engañosas y peligrosas. Cualquier conjunto de medidas destacará oportunidades de mejora, pero no necesariamente serán eficientes, demostrarán comportamientos incorrectos o estarán alineados con los objetivos corporativos.
Lo recomendable es implementar un sistema de medición del desempeño que permita conocer los indicadores necesarios en los distintos niveles jerárquicos de la estructura organizacional y la relación existente entre ellos para poder integrar, a través de relaciones causa-efecto, los indicadores técnicos y financieros, comúnmente utilizados en la gestión del mantenimiento desde los niveles operacional y táctico hasta los niveles de mayor jerarquía o niveles estratégicos de la organización.
Se busca comprender perfectamente la influencia del desempeño del departamento de mantenimiento sobre los resultados financieros para la correcta toma de decisiones en los niveles operativos, tácticos y estratégicos que contribuyan a maximizar la rentabilidad empresarial.